客控退房後遭索五萬 業者「床墊髒照」反擊

飯店經理黃先生：「第一來講，那個彈簧的部分會生鏽，生鏽以後會造成彈簧外刺。」潔白雙人床一翻，上頭卻有好大一片，咖啡色污漬，實際用手掌一比，這畫面更是嚇人。嘉義這間民宿，七月底時接待完客人，怎麼也沒想到進行房務清潔時，卻見到這樁慘案。飯店工作人員：「當天就報警了。」拿出監視器畫面，證明第一時間就報警，而且客人離開房間後除了房務人員，再也沒有人進出。但礙於房內沒有監視器，這床誰弄髒的，很難說得清。

▲彈簧床墊髒照（圖／壹新聞）

事情之所以越演越烈，一切起因於這篇po文，四萬七千六百元，還有保潔墊、被子被單加上被套的清潔費，最終價格打了八折，大約五萬元。旅客PO文控訴，幾天前收到業者的求償單，但房間內根本沒有監視器，質疑是清潔人員弄髒的，對方還想獅子大開口。但業者也有話要說，業者：「飯店也是希望說，跟旅客去做一個協調，如何讓旅客的風險，如何讓旅客的損失降到最低。」業者：「我們商譽來講嚴重地受到受損，確實有一些旅客有打電話來詢問，也造成我們商店的一個商譽的受損，那所以我們並不會，一定對旅客做提告的動作。」

▲旅客PO文控訴（圖／翻攝自Dcard）

嘉義市消保官黃崇傑：「五萬元金額，感覺比較高一點。」旅行公會全聯會理事長蕭博仁：「基本上房間的配備，除非你有火燒過的痕跡，或很嚴重的一些損毀，要不然的話基本上，要五萬塊是比較難，除非那個飯店用很高級的東西。」業者表示，商旅去年八月才剛開幕，以折舊價格來算就是八折，這回雙方各說各話，床甚麼時候又是被誰弄髒的成了羅生門，還等不到結果，卻已經弄得雙方很不愉快。