壹新聞113年客服申訴統計表(1-3月)

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處理後續

(請註明細節)

2024/1/27

10:57

王小姐

0909- xxx - xxx

內容不實不公

"年代向錢看"-《央視支持#韓國瑜 ！#柯文哲 喊8席團進團出！》

王小姐表示吳靜怡來賓秀出的FB照片，說是柯文哲網軍，有他本人的照片，內容不實希望可以把此畫面拿掉。

立即通知採訪中心處理，已刪除此畫面，並聯繫對方，告知已處理。

2024/2/6

15:16

黃先生

0905- xxx - xxx

其他

"控師私帶童"

黃先生來電提出新聞畫面內容使用團體照的部分會讓大家誤會是自己的小孩被帶出教室，且照片會清楚認出他的小孩。

立即通知採訪中心處理。

申訴者表示小孩會遭認出一事，係因其也擁有這張合照，因此認為會被認出，但並未舉證是如何被認出，且認出後會造成何等困擾，採訪記者使用馬賽克等遮蔽身分方式處理，已善盡個資保護責任。因此，不會下架此新聞。

2月29日「iWIN網路內容防護機構」來信指出，「收到由國家通訊傳播委員會轉案民眾申訴案件，表示本台於YouTube平台上【獨家／老師帶學生「消失30分鐘」未告知！ 家長控被問話責罵 - YouTube】新聞影片中，使用校內萬聖節活動之學生影片，涉及違反個資法。經我們查看，影片內容並未違反兒少相關法規，但因事涉民眾權益，故將民眾意見轉達，請貴平台參酌。民眾意見摘錄如下：

新聞使用20多名與此新聞事件不相關的兒童照片，當作新聞素材，在影片26~31秒及1分43~51秒播送，雖有局部打上馬賽克，但兒童穿著為學校萬聖節活動自行裝扮獨一無二，所有參與活動師生及好友，皆知道穿著打扮的兒童為何人，具有高度可辨識性，且1分43~51秒左上角有xx之字樣，1分54秒有x年x班，基於上述3點已違反個資法，請業者下架。」

經查，在1分50秒處，左邊有小小的兩字學校名稱，1分55秒，畫面出現班級，雖然「iWIN網路內容防護機構」認為影片內容並未違反兒少相關法規，但基於考慮保護兒少個資，本台已下架官網及YouTube【老師帶學生「消失30分鐘」未告知！ 家長控被問話責罵】新聞報導，並回函「iWIN網路內容防護機構」處理過程。

2024/2/16

16:00

盧小姐

0983- xxx - xxx

其他

"賓士之王撞"

被撞車主盧小姐希望可以不要再重播此新聞。

立即通知採訪中心處理，社會組表示，此新聞將不會放上網路，且不會再重播。

2024/2/20

09:54

劉小姐

0933- xxx - xxx

其他

"嫩模詐富商"

劉小姐表示記者採訪警衛那段時間是她老公值班，但音檔聲音並不是她老公，導致她老公被公司誤會私下接受採訪，希望能提供採訪音檔給她。

立即通知採訪中心處理。有關申訴者表示，其先生係該棟樓之警衛，但受訪並非是他先生，因而遭到公司誤會一事，經查，記者係採訪遭搜索的大樓社區旁、另一棟大樓的警衛，受訪者講出其所見所聞並無問題。因此，不便提供錄音檔。

2024/3/13

11:16

王先生

0977- xxx - xxx

其他

"紅屁股加護

月子中心已經私下跟當事者媽媽和解，希望能下架官網及YT新聞。

立即通知採訪中心處理，3/14已下架此新聞。

2024/3/14

17:14

吳先生

0982- xxx - xxx

其他

"媽祖粉結緣"

新聞畫面拍攝流水線拍攝到象王創意公司的商品，要求下架新聞並賠償。

立即通知採訪中心處理，採訪中心表示，拍攝畫面是經過工廠同意才進行拍攝，是設計公司和工廠溝通上有落差，兩造已交涉完畢，但為避免困擾，還是決定下架此則新聞。