外送員收錢變未付款？ 店家險二度刷卡付菜錢　調監視器自證清白

新竹一家小吃店業者昨（21）日晚間9時多，使用外送平台向賣場購買6顆萵苣商品。蔬菜送達的同時，也把外送費交給外送員，沒想到幾分鐘後，平台卻傳訊說沒收到款項，讓小吃店業者又氣又急，只能拿出自家監視器，證明真的「付錢了」。

監視器畫面顯示，外送員將商品交給店家後，店家隨即從櫃檯拿出現金，親手交給外送員，雙方完成交易。不過事後平台卻顯示未收到款項，讓業者擔心得再付一次錢。

業者無奈說，自己明明已經把錢交給外送員，對方也將商品交付完成，沒想到系統卻通知還要再刷一次卡，讓他十分困擾。由於當下又聯繫不上客服，只能等到隔天收到平台簡訊，確認款項已入帳，事件才告一段落。

有外送員透露，若外送員收取現金後，向客服回報客人取消訂單、未接電話，而客服又未能聯繫上客人，就可能出現系統誤判，導致款項未即時入帳，甚至有遭人私吞款項的疑慮。

業者表示，幸好店內監視器完整拍下付款過程，才能證明自己確實已完成付款，否則恐怕百口莫辯，也希望平台能改善付款確認及客服處理機制，避免類似情況再次發生。