吃海底撈遭「灌單」！ 拒退費嗆：有新加坡律師團

一名網友控訴，多次到海底撈吃飯時，如果點的菜點比較多，就會出現灌單情形，像是點半份卻算整份費用，菜品也沒上齊等，反應後，卻不退還超收費用，還嗆已備妥「新加坡律師團」，將會提告毀損商譽，對此，針對消費爭議，海底撈在截稿前沒有回應。

▲經典四宮格湯底的海底撈。（資料照／壹電視）

經典四宮格辛香濃郁湯頭搭配鮮嫩肉片，海底撈是不少人吃鍋的選擇，但沒想到爆發系統灌單，惡意超收用餐費用爭議。消費者說到，「你講這話真的可以讓消費者信服嗎，連續出錯灌了我這麼多單，超收我這麼多費用，你們就灌單我，這邊有你們工程師的錄音，他對說對的確怎麼會多三道菜，在你的菜單裡面」。

▼消費者說到，「灌了我這麼多單，超收我這麼多費用」。（圖／翻攝自Facebook） 

音檔曝光雙方來回爭執，五星會員的消費者控訴來到台中某家海底撈，明明點半份帳單卻變成整份的價錢，菜品也沒上齊，整個變成溢收費用，而且經過多位員工確認，系統存在問題，但離譜的是海底撈 要求消費者「禁聲」不准投訴媒體，雙方沒共識海底撈竟然拒絕退還超收費用，更反嗆備妥新加坡律師團將提出訴訟。

消費者又說到，「就要一句跟我講說你跟我交朋友就叫我算了，我為什麼要跟你交朋友， 你說要把費用退還給我，現在我到現場你跟我講款項不退了，是因為我要跟媒體揭露」， 滿腔怒火和業者直球對決，卻疑似想隱匿新聞「交不成朋友」，竟然搬出星國律師團，逼迫原PO 不准發文。

▼台北市主任消保官楊麗萍說到，「應該好好的來協談處理」。（圖／壹電視）   

民眾表示，「怎麼可以這樣子，就覺得店家不老實，我就不會去了，做生意假如沒有信用，大概做不成做不久」，惡意灌單溝通無效以及後續處理方式惹出爭議，對此，海底撈在節稿前沒有回應。台北市主任消保官楊麗萍說到，「只要不是消費點單的部分，業者都應該要與消費者好好的來協談處理，如何做退款等等的處理方式」， 但就怕影響用餐觀感，消費者一時間恐怕難以理解。