台鐵遭乘客投訴　登車一半列車開走！

近日台鐵花蓮站遭乘客投訴，有民眾搭乘9月29日晚間6點38分，開往台北的普悠瑪列車時，竟然出現還在排隊登車，火車就開動離站的情況。此外，讓這10位沒搭上車的乘客更火大的是，當天值班站長讓他們改乘上最近的一班北上列車，但卻用站票一路站回台北。

▲台鐵花蓮站長林德香（圖／壹新聞）

對此，台鐵花蓮站長林德香回應：「還有人員在上下車情況下，駕駛是不可能移動車輛的！」，站長斬釘截鐵強調，旅客描述的情況不可能發生，因為台鐵規定列車啟動前，所有車門都必須是關閉的，根本不可能有乘客正在上車，同時林德香也表示，當時副站長有確認月台上是沒有旅客的，可能是旅客上車沒有接續一個接一個上車，才會造成副站長誤判。

▲台鐵花蓮站長林德香（圖／壹新聞）

據了解台鐵的站務人員必須遵照固定的流程才能發車，在開車前45秒會先響一次15秒的「預備鈴」，開車前30秒再響30秒的「開車鈴」，乘客如果差一點點時間，站內月台響導也會請列車多停個幾秒，並不會強行開車。

而花蓮站也公布當天監視器畫面，十幾名沒搭上車的乘客，是在列車開動後才趕到月台， 根本沒發生「登車一半，列車就開動」的情形，而值班站長也是依照規定，處理搭車誤點的乘客，沒有故意刁難。

▲台鐵公布當時監視器畫面（圖／壹新聞）

依照台鐵與旅客運動契約，旅客若來不及乘車的話，可以改搭當日的下一班列車，且無須補收差價，但若下一班車沒有對號座位，站務人員則會改為站票處理。由於投訴乘客事後還指稱，當時站務人員沒吹哨就指示發車，對此花蓮站表示一定會查清楚，當天值班站長有沒有遵照SOP流程作業。