遇到重大的陸海空交通事故,受害者或是罹難者家屬要尋求更進一步的協助,程序往往非常混亂,交通部鑒於2018年普悠瑪事故,以及2021年太魯閣號出軌事件,推出「重大公共運輸事故支援專線」,讓民眾有正式管道可以求助。